Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствие с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданин имеет право возвратить продавцу товар ненадлежащего качества и получить обратно уплаченные за него денежные средства. О сроках, в течении которых можно вернуть некачественный товар Вы можете прочитать на нашем сайте в статье гарантийный срок.
При этом важно помнить, что возврат технически сложных товаров, а также вещей, приобретенных в кредит, имеет свои отличительные черты, о которых мы рассказываем в соответствующих статьях.

Сам по себе товар ненадлежащего качества – это вещь, имеющая недостаток, то есть несоответствие требованиям:
— установленным в договоре,
— в обязательных правилах, применяемых к товару (гос. стандартах, технических регламентах);
— при дистанционной покупке товара образцам и описаниям,
— а также обычным целям использования вещи или тем, для которых товар приобретался конкретным гражданином, о чем он поставил в известность продавца.

При предъявлении требования принять возвращаемый товар, покупатель имеет право просить возмещения разницы между старой и новой (действующей в момент выявления недостатка) ценой товара (п. 4 ст. 24 Закона о ЗПП). Это значит, например, что если за время, пока покупатель пользовался вещью, ее розничная цена повысилась, то покупатель должен получить от продавца сумму большую, чем он уплатил за вещь при покупке. В свою очередь, поскольку закон закрепляет такое право только за потребителем, если розничная цена на вещь понизилась, продавец все-равно должен вернуть ту сумму, за которую она покупалась.
Продавец не может уменьшить сумму выплаты при возврате товара в связи с потерей товарного вида покупки. Такие случаи будут считаться нарушением пункта 5 ст. 503 ГК РФ, согласно которой при возврате гражданину уплаченной стоимости товара продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара или подобного рода обстоятельств.

Для возврата товара от Вас потребуется:
— составить претензию;
— дать продавцу 10–дневный срок для добровольного удовлетворения Вашего требования.

Если данные действия не принесли желаемых результатов, обращайтесь в суд.
Нужно быть готовым к тому, что продавец не захочет так просто возвратить Вам деньги и потребует проведения экспертизы. Бояться этого не стоит, поскольку данное «желание» магазина будет оплачиваться за его счет.
Очень часто, когда покупатель приносит в магазин неисправную вещь, продавец говорит о том, что не может ее принять, т.к. не установлена ее неисправность и отсылает покупателя в сервис-центр. Это является нарушением законодательства. Продавец обязан принять некачественную покупку и уже сам должен отправлять ее на экспертизу.
Также, очень часто покупателя заставляют подписать типовое заявление о ремонте, отказываясь принимать товар по другим основаниям. В таком случае, мы рекомендуем прямо в магазине, написать от руки в двух экземплярах заявление примерно следующего содержания: «… в связи с тем, что мне продали товар ненадлежащего качества, прошу возвратить за него уплаченные деньги. В случае, если для подтверждения того, что дефект носит именно производственный характер Вам потребуется проведение экспертизы, прошу сообщить мне о времени и месте ее проведения, т.к. в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, я хочу присутствовать при экспертизе…).
Если возвращаемый Вами товар имеет большие размеры или весит более 5 кг, в магазин он должен быть доставлен силами и за счет средств продавца. Если Вы самостоятельно осуществили перевозку, Вы имеет право на возмещение понесенных Вами транспортных расходов.

О других предусмотренных законодательством случаях возврата товара Вы можете прочитать здесь.

Поделиться этим материалом в социальных сетях